Customer experience: come migliorare l’esperienza dei clienti
Indice Comprendere i bisogni e le aspettative dei clienti Ricerche di mercato Analisi dei feedback Customer journey mapping Personalizzare l’esperienza del cliente Utilizzo dei dati Segmentazione dei clienti Interazioni personalizzate Ottimizzare i canali di contatto Omnicanalità Supporto 24/7 Facilità di accesso Migliorare la qualità del servizio clienti Formazione del personale Risoluzione proattiva dei problemi Feedback…
